Desain Manusiawi,
Tak tergantikan oleh AI
AI akan datang untuk menangkap kita, dan semua
orang tahu itu. Singularitas, momen ketika kecerdasan komputer jauh melampaui
kecerdasan manusia, sudah dekat dan ketika tiba, kita akan menjadi pengangguran
dan hidup di era apokaliptik yang sifatnya hanya bisa kita tebak.
Hari ini, banyak dari layanan digital menggunakan jenis AI yang disebut kecerdasan buatan. Kecerdasan buatan
umumnya dapat melakukan satu hal dengan sangat baik, terkadang lebih baik
daripada yang bisa dilakukan manusia, seperti AI yang mengalahkan pemain Go
terbaik dunia, tetapi jika diminta untuk melakukan tugas di luar fungsi yang
ditentukan, tidak akan bisa. Kita dikelilingi oleh AI contoh: mobil otonom,
Cortana atau Alexa, bahkan beberapa berita yang kita baca dihasilkan oleh
AI.
AI mungkin memiliki batasan, tetapi sangat
kuat, berguna dan di mana saja. Akibatnya, semakin banyak desainer akan bekerja
pada teknologi berbasis AI. Akankah teknologi yang meningkatkan kehidupan dan
membuat dunia kita lebih baik? Atau akan memperkuat perilaku negatif,
memperkuat bias, dan meningkatkan ketidaksetaraan?
Kita biasanya berbicara tentang AI hanya dari perspektif teknologi: Apa
yang mendukung fungsinya? Apakah itu pembelajaran mesin, visi komputer, atau
bot? Alih-alih, mari alihkan percakapan dari teknologi dan fitur ke cara AI
mengubah kehidupan. Melihat AI melalui lensa yang berfokus pada dampaknya pada
manusia dapat menyoroti apa arti penggunaan AI itu bagi kita. Dan mengubah
bahasa yang kita gunakan, untuk berbicara tentang AI dapat mengekspos masalah etika yang
penting. Kosakata baru yang mengklasifikasikan AI berdasarkan fungsinya, bukan
cara kerjanya, mungkin memiliki istilah seperti "AI yang menafsirkan
realitas", "AI yang meningkatkan indra", atau "AI yang
mengingat manusia".
"Seeing AI" dari Microsoft adalah
aplikasi dan perangkat seperti kacamata yang membantu orang buta
"melihat" dunia di sekitar mereka dengan mendengar deskripsinya. Hal
ini adalah penemuan yang luar biasa dan bermanfaat, dan contoh teknologi
inklusif. Jika kita melihatnya melalui lensa teknologi, kita melihat produk
yang menggunakan visi komputer dan pengenalan wajah serta generasi bahasa
alami. Sekarang, mari kita kurang fokus pada cara kerjanya dan lebih pada apa
yang dilakukannya. Bagaimana AI berdampak pada manusia, sebagai "AI yang menafsirkan
realitas." Maka jelas bahwa kita perlu memperhatikan permasalahan ini.
AI dapat diprogram untuk menafsirkan gambar.
Semua deskripsi benar, tetapi pilihan kata AI menentukan bagaimana orang buta
mengalami dunia. Bagaimana jika Coca-Cola menawarkan untuk mensponsori
perangkat sehingga gratis tetapi meminta satu hal: setiap kali AI melihat
produk Coca-Cola, ia menyebutkannya secara eksplisit, sementara ia menggunakan
istilah umum untuk pesaing mereka? Ada perbedaan dramatis antara "seorang
wanita yang minum minuman ringan" dan "seorang wanita cantik yang
tersenyum sambil minum Coke", meskipun kedua frasa tersebut dengan tepat
menggambarkan situasi yang sama. Kita perlu memikirkan skenario semacam ini
ketika kita merancang produk.
Dengan pergeseran fokus pada bagaimana kita
memandang AI, sebuah profesi baru juga harus muncul: “ahli etika produk.”
Seseorang dalam peran itu akan bertujuan untuk menjaga desain produk tetap
jujur. Meskipun tidak hanya satu orang yang harus berpikir atau peduli tentang
etika, "ahli etika produk" dapat memberikan pemikiran yang lebih
bernuansa untuk memandu proses desain dan meminta pertanggungjawaban setiap
orang.
Lebih lanjut, mengomunikasikan dampak
potensial AI kepada penggunanya sama pentingnya dengan merancang produk yang
etis, ini sebenarnya bagian dari menjadi etis. Produk makanan memiliki label
dengan bahan dan fakta nutrisi untuk membantu konsumen memilih apa yang akan
dibeli. Sistem pelabelan apa yang dapat membantu mereka memutuskan produk AI
yang tepat?
Desainer mengutamakan orang, mereka
berempati, mengamati, dan mendengarkan. Mereka menemukan masalah untuk
dipecahkan bukan karena secara teknis sulit, tetapi karena itu adalah masalah
manusia yang sulit. Cara menggunakan AI adalah salah satu tantangan ini, dan
desain yang berpusat pada kemanusiaan bisa menjadi solusinya.
Desain yang berpusat pada manusia/ Human Centered Design (HCD) adalah istilah yang digunakan pembuat produk untuk menggambarkan
proses mendesain untuk orang. HCD mengembangkan solusi untuk masalah dengan
melibatkan perspektif manusia dalam semua langkah proses pemecahan masalah. Prinsip dasar HCD:
1. Fokus pada orang-orangnya
Apa pun yang didesain, selalu pikirkan
orang yang akan menggunakan produk. Orang-orang itu bukan 'pengguna' abstrak,
mereka adalah manusia nyata yang akan berinteraksi dengan produk untuk mencapai
tujuan mereka. Ingatlah bahwa produk hanyalah alat yang membantu mereka
mencapai tujuan dengan lebih efisien. Sangat penting untuk mengidentifikasi alasan
sebenarnya mengapa orang ingin menggunakan produk. Proses identifikasi
dimulai dengan pertanyaan sederhana: untuk siapa desain ini? Kecuali sedang
membangun produk untuk diri sendiri, harus mulai dengan memikirkan audiens: Siapa yang akan
menggunakan produk ini? Dalam konteks apa (waktu, tempat, perangkat, dll.) kemungkinan besar
akan terjadi? Setelah menentukan target pengguna, harus mengetahui perjalanan
pengguna yang penting.
2. Temukan masalah yang tepat
Tidak semua masalah layak untuk dipecahkan. Penting untuk
memecahkan masalah mendasar terlebih dahulu karena dengan melakukan itu akan
memecahkan akar penyebab masalah lain. Tentu saja, melakukan penelitian dan
mengidentifikasi masalah mendasar membutuhkan waktu dan tim produk sering kali
berargumen bahwa mereka tidak memiliki cukup waktu. Tetapi tidak peduli berapa
banyak waktu yang dibutuhkan, proses identifikasi masalah inti harus menjadi
bagian yang tidak terpisahkan dari proses desain. Ketika desainer melewatkan
bagian ini dapat menyebabkan situasi ketika desainer mencoba untuk memecahkan
masalah yang salah. Semakin baik melakukan penelitian, semakin banyak waktu dan energi yang
hemat di jalan.
3. Pikirkan segala sesuatu sebagai sebuah
sistem
Jangan hanya fokus pada satu bagian dari
perjalanan pengguna (pengalaman lokal) sambil melupakan bagian lain dari sebuah
perjalanan. Meningkatkan pengalaman lokal (yaitu prosedur pendaftaran pengguna)
tidak berarti bahwa akan memiliki pengalaman pengguna yang baik secara
keseluruhan. Selalu pikirkan gambaran besarnya, apa yang ingin pengguna capai
dengan produk, apa hasil akhir yang diinginkan.
Bayangkan sebuah aplikasi e-niaga yang
memiliki alur pengguna yang sangat lancar untuk pembelian produk tetapi segera
setelah pelanggan mencapai layanan dukungan pelanggan (yaitu mencoba
mengembalikan barang yang mereka beli baru-baru ini), mereka menghadapi tingkat
respons yang lambat. Tidak peduli seberapa bagus pengalaman pembelian produk, pengguna harus
memiliki pengalaman pengguna yang baik di semua titik kontak, baik digital
maupun fisik.
4. Selalu validasi keputusan desain
Tidak peduli berapa banyak waktu yang dihabiskan
untuk membuat ide dan membuat prototipe solusi desain, harus selalu menguji
solusi dengan orang-orang nyata. Umpan balik dari sesi pengujian akan membantu memahami
bagian mana dari desain yang memerlukan perbaikan.
Desainer tidak dapat mengganti pengujian dengan pengguna nyata dengan pengujian dengan
keluarga/anggota tim/pemangku kepentingan karena pengujian tersebut tidak akan
representatif. Desainer, pengembang dan bahkan peneliti UX sering menderita efek
konsensus palsu, orang memiliki kecenderungan untuk berasumsi bahwa orang lain
memiliki keyakinan yang sama dan akan berperilaku serupa dalam konteks
tertentu. Dengan kata lain, pembuat produk berasumsi bahwa orang yang akan
menggunakan produk yang mereka buat adalah seperti mereka.
Prinsip-prinsip yang disebutkan diatas berlaku bahkan jika tidak
mengikuti proses desain yang menggunakan metofe berpusat pada manusia atau HCD.