Dengan menyaring prospek dan mengajukan pertanyaan strategis, desainer mengubah percakapan dari desain ke pemecahan masalah, mendapatkan lebih banyak rasa hormat dan meningkatkan nilai yang dirasakan dari pekerjaan mereka.
Proses penyaringan klien menguji apakah mereka bersedia mematuhi proses atau tidak. Klien yang merasa perlu untuk bertanggung jawab dan memberi tahu apa yang harus dilakukan atau seseorang yang membutuhkan lebih banyak pegangan. Informasi yang mereka berikan akan membantu menulis ringkasan kreatif, yang berarti akan memiliki sesuatu yang objektif untuk dijadikan acuan keputusan desain.
Cara menyaring klien dan pertanyaan apa yang harus ditanyakan oleh seorang desainer grafis kepada klien.
• Bagaimana menemukan informasi perusahaan?
• Apa yang dilakukan organisasi? Apa misi? Apa yang ditawarkan?
• Siapa pengambil keputusan utama untuk proyek ini?
• Apa tujuan utama dari pekerjaan ini?
• Apa tantangan yang hadapi di masa lalu?
• Investasi apa yang telah sisihkan untuk pekerjaan ini?
• Apa batas waktu untuk pekerjaan ini?
Perhatikan bahwa tidak satu pun dari pertanyaan ini adalah tentang bagaimana halaman dokumen atau situs web nantinya. Tak satu pun dari pertanyaan ini ada hubungannya dengan warna apa yang mereka sukai. Tak satu pun dari pertanyaan ini berkaitan dengan branding, publikasi atau situs web yang mereka suai.
Pada tahap ini, ingin informasi tertentu dan ingin mengubah percakapan dari penyampaian menjadi pemecahan masalah. Seringkali, desainer hanya akan mengajukan banyak pertanyaan terkait desain di depan dan itu dapat menempatkan mereka pada posisi pengambil pesanan, misalnya. Namun, dua, ini mengurangi nilai yang dirasakan dari pekerjaan menjadi hasil, yang bertentangan dengan solusi untuk masalah bisnis. Solusi untuk masalah bisnis memiliki nilai yang dirasakan lebih tinggi dari sekedar pelaksanaan pekerjaan itu sendiri.
Bagaimana menemukan informasi?
Ingin tahu apakah mereka dirujuk oleh klien atau kolega lain, apakah mereka datang melalui pencarian atau apakah mereka mengenal dari pembicaraan yang telah lakukan. Jika mereka menemukan dalam pencarian, tanya apa yang mereka cari, jika mereka ingat.
Apa yang dilakukan organisasi?
Yang ini mungkin tampak jelas, tetapi alasan untuk menanyakannya ada dua: Apakah mereka akan mengirim ke situs web mereka untuk membaca apa yang ada di sana? Bisakah mereka menjelaskan dalam bahasa Inggris apa yang mereka lakukan?
Sebagian besar waktu, masih akan mengunjungi situs web mereka. Tetapi menemukan bahwa apa yang mereka katakan tidak masuk akal. Orang-orang yang memberikan jawaban di sini terkadang menjelaskannya secara berbeda dan lebih koheren daripada yang ada di situs web mereka.
Siapa pengambil keputusan utama untuk proyek ini?
Jika orang yang menjangkau bukanlah pembuat keputusan, maka mereka biasanya hanya berbelanja atau mencari fakta. Mereka tidak siap untuk merekrut. Orang-orang yang menjadi pengambil keputusan, di sisi lain, jauh lebih mungkin untuk bekerja sama dan melakukannya lebih cepat juga.
Apa tujuan utama dari pekerjaan ini?
Ingin tahu ini karena ini memberikan dasar objektif untuk pekerjaan dan semua yang ada di tahap desain akan kembali ke sini. Jika mereka mencoba memaksakan pendapat pribadi mereka pada pekerjaan alih-alih apa yang masuk akal untuk apa yang mereka coba capai, dapat merujuk kembali ke ringkasan kreatif dari semua informasi yang mereka berikan untuk membenarkan mengapa itu mungkin tidak ide bagus.
Apa tantangan yang hadapi di masa lalu?
Mungkin mereka mengalami pemotongan atau pergantian karyawan, pengurangan dana atau penjualan atau hal lain yang akan membantu untuk mengetahuinya. Klien lain datang dengan keterbatasan waktu dan anggaran serta branding yang terputus-putus. Maka tidak hanya perlu membuat pencitraan merek baru, tetapi juga template. Dengan begitu, mereka dapat menggunakannya sendiri dan menghemat waktu dengan menyiapkannya untuk digunakan dan dengan desain yang ditetapkan.
Investasi apa yang telah sisihkan untuk pekerjaan ini?
Melihat jawaban ini untuk melihat apa ekspektasi biaya mereka, jika mereka benar-benar menyediakannya dan apakah itu masuk akal, jika mereka mencari yang murah atau jika mereka mungkin hanya membutuhkan pendidikan di bidang ini. Seringkali, akan mendengar bahwa mereka tidak tahu berapa biayanya.
Apa batas waktu untuk pekerjaan ini?
Jika pekerjaan perlu dilakukan dengan sangat cepat, mungkin desainer menolaknya, karena itu mungkin pertanda orang ini tidak siap dan menunggu sampai menit terakhir atau akan mengenakan biaya lebih untuk menyelesaikannya lebih cepat.
Jika prospek klien menghargai proses dan tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentang proyek tersebut, kirimkan tautan untuk menjadwalkan panggilan.
Jika tidak mau menggunakan tautan untuk mengatur panggilan, yang akan dilakukan melalui telepon atau Zoom, maka itu agak konyol. Bisa jadi itu pertanda klien sulit . Begitu dipanggil, banyak desainer tanpa sadar akan mulai memberikan strategi merek atau sesi penemuan gratis pada titik ini dalam proses untuk menunjukkan apa yang mereka ketahui.
Membantu mereka mencari tahu adalah melakukan pekerjaan bebas. Apa yang akhirnya terjadi adalah bahwa prospek berpikir mereka tidak membutuhkan lagi atau mereka bertanya-tanya mengapa memberikan begitu banyak secara gratis. Minta informasi lain yang mungkin diperlukan untuk menentukan harga proyek. Tetapi jika tidak mungkin bagi untuk memberikan perkiraan pada saat itu karena terlalu banyak hal yang belum diketahui, komendasikan strategi berbayar atau sesi penemuan untuk membantu mereka mengetahui hal-hal tersebut.
Pertanyaan yang diajukan tentang pekerjaan tertentu juga memposisikan sebagai seorang ahli, bahwa tahu bagaimana melakukan pekerjaan ini dan bahwa melakukan jenis pekerjaan ini sepanjang waktu. Seringkali ketika menanyakan pertanyaan ini, akan mendengar, “Oh, wow. Pertanyaan bagus. Tidak ada orang lain yang menanyakan itu kepada saya” atau “Kami tidak memikirkan hal itu.”. Itu pertanda baru saja membangun lebih banyak kepercayaan dengan prospek dan menunjukkan bahwa tahu sesuatu.
Ini juga bisa menjadi tanda bahwa desainer lain tidak tahu untuk menanyakan hal itu dan itu bisa membuat calon pelanggan berpikir mengapa desainer lain tidak menanyakan hal itu. Mungkin para desainer lain itu juga tidak memahami pekerjaannya.