Sangat mudah untuk melihat mengapa desain produk menjadi ada di mana-mana akhir-akhir ini. Ada begitu banyak pekerjaan digital untuk membuat organisasi up to date dengan harapan pelanggan bahwa pasukan desainer produk dan pengembang muncul. Dan sementara antarmuka tersebut harus dibangun dengan cepat, kenyamanan yang mereka bawa dibayangi oleh kompleksitas dan kekacauan produk terputus yang mereka dihasilkan ketika yang mereka lakukan hanyalah bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna.
Di mana desain produk melakukannya dengan benar
Bukan untuk membatalkan semua yang dibawa pola pikir produk ke organisasi di seluruh dunia. Melihat bagaimana revolusi digital telah membuat sebagian besar hidup kita lebih baik dan lebih lancar melalui solusi tersebut sungguh menakjubkan. Dan mudah untuk melihat mengapa tampilan produk telah mengambil posisi dominan dalam lanskap digital.
Memungkinkan dan memperbaiki transaksi untuk memenuhi harapan pelanggan
Karena kebanyakan orang saat ini memiliki akses ke smartphone (dan internet) dan mengharapkan solusi digital untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka, desainer produk sibuk memindahkan organisasi ke tempat yang diharapkan pelanggan. Sebagian besar transaksi harus tersedia dalam format digital, dan banyak lagi yang perlu diperbaiki. Membawa masyarakat kita ke lanskap digital saat ini merupakan manfaat utama dari pekerjaan desain produk.
Otonomi untuk bergerak cepat
Dengan memiliki pembagian yang jelas seputar produk, organisasi memberi tim jumlah akuntabilitas yang tepat untuk memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Mereka bebas menerapkan perubahan yang mungkin memenuhi tujuan bisnis, yang menciptakan lingkungan yang tepat bagi tim untuk bergerak cepat. Dengan lebih banyak otonomi, organisasi dapat mengirimkan produk dengan lebih cepat.
Reaksi cepat terhadap perubahan di pasar
Menjadi digital berarti berada di tempat yang diharapkan pelanggan. Dengan teknologi yang maju dengan lebih cepat, organisasi harus membangun lebih banyak layar (atau cara interaksi lainnya). Memiliki tim yang berdedikasi untuk membuat antarmuka tersebut telah membantu organisasi mengikuti kecepatan yang diharapkan, dengan cepat bereaksi terhadap perubahan dalam lanskap kompetitif.
Pembelajaran dan penyesuaian konstan
Layanan (dan produk digital) tidak semuanya diterapkan secara bersamaan, dan begitu mereka menyentuh pelanggan, mereka akan membutuhkan penyesuaian. Memiliki tim yang didedikasikan untuk suatu produk berarti mereka membangun, meluncurkan, dan mengukur dampak dari solusi mereka. Bagian terakhir ini memungkinkan mereka untuk dengan cepat mempelajari apa yang tidak benar untuk membuat perubahan saat dibutuhkan daripada hanya melompat ke proyek berikutnya.
Menjembatani produk dengan layanan
Desainer layanan telah mendekati proyek seperti yang dilakukan desainer industri untuk waktu yang lama. Tetapi sementara objek harus dirancang terlebih dahulu sehingga dapat diproduksi, layanan memiliki beberapa bagian yang bergerak, yang tidak diimplementasikan sekaligus. Mereka harus terus berubah, berkembang sesuai dengan pelanggan dan kebutuhan organisasi. Dan meskipun mungkin ide yang baik untuk menentukan visi yang ideal untuk layanan ini, hal itu mulai berubah segera setelah mulai diimplementasikan. Desain layanan harus memanfaatkan aspek yang disediakan oleh desain produk ini.
Alih-alih mengutak-atik dan meningkatkan bit dan byte produk silo, organisasi juga harus memahami bagaimana semuanya terhubung. Temukan keseimbangan dan sinkronisasi di antara produk untuk memuaskan pelanggan dengan operasi yang dioptimalkan. Dan sementara sangat penting untuk mengoptimalkan tugas pelanggan dengan meningkatkan produk, organisasi juga harus berada pada pandangan untuk berinovasi sendiri. Mereka harus mencari cara baru untuk melakukan hal yang sama seperti yang mereka lakukan dan juga memikirkan hal-hal baru untuk dilakukan, selalu dengan mempertimbangkan pelanggan dan layanan mereka.
Desain layanan memberikan gambaran besar, membawa perspektif holistik ke hubungan pelanggan - bagaimana itu dan bagaimana itu bisa terjadi, menguji hipotesis dan ide di luar produk, membawa kembali informasi yang mungkin mengubah produk dan konfigurasinya.
Segala sesuatu yang dilakukan organisasi harus dikaitkan dengan penciptaan nilai bagi pelanggan. Miliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana pekerjaan setiap orang berkontribusi pada tujuan akhir melayani pelanggan yang benar dengan cara yang benar. Dan ini hanya mungkin dengan pola pikir luar-dalam yang dibawa oleh pemikiran layanan.
Membongkar pemikiran dan desain layanan
Ada lebih banyak hal dalam desain layanan daripada menghadirkan pola pikir luar-dalam yang berpusat pada pelanggan. Mari kita jelajahi lapisan nilai tambah yang bisa didapatkan oleh desain layanan ke dunia produk digital sekarang.
Desain layanan dapat menyampaikan gambaran besar tentang apa yang ditawarkan organisasi kepada pelanggannya dan bagaimana hal itu terjadi melalui berbagai layanan (dan produk). Pemahaman yang terhubung dan berlapis-lapis tentang suatu layanan ini membantu mengatur dan menemukan sinkronisasi di antara berbagai departemen dan kelompok orang (regu) untuk mendapatkan akuntabilitas, kecepatan, dan efisiensi dengan menghapus struktur dan proses yang tidak perlu.
Intensifitas manusia
Meskipun desain produk telah menyebarluaskan desain ke organisasi, yakinlah itu belum dapat membawanya dalam bentuk yang lengkap. Seperti yang ditunjukkan sebelumnya, praktiknya sempit, dengan fokus umum pada siklus pendek. Desain layanan dapat membuka kolaborasi di seluruh fungsi dan mendorong cara manusia untuk memutuskan apa yang harus dilakukan di samping tingkat yang lebih strategis, tidak hanya di lapisan interaksi, menciptakan ruang untuk jenis pekerjaan yang lebih mendasar, yang melibatkan penelitian konsumen yang mendalam dan siklus ide dan prototipe yang lebih lama.
Karena etikanya yang lebih holistik dan fokus pada jangka panjang, desain layanan dapat mendorong batas-batas organisasi dan memperluas cakupannya. Misalnya, ia berusaha untuk memecahkan tantangan utama dalam memindahkan organisasi ke masa depan yang lebih berkelanjutan, secara aktif mengejar solusi yang baik untuk semua pelanggan (dengan ruang lingkup inklusivitas) dan di luar mereka ketika mempertimbangkan pemangku kepentingan. Dan ia melakukan itu sambil memberikan model bisnis yang valid, bukan hanya pernyataan pemasaran kosong.
Pemikiran dan desain layanan dapat membuka potensi organisasi untuk berpikir strategis dan memberikan layanan hebat, dilakukan dengan membawa pendekatan berbasis relasional yang berpusat pada manusia ke organisasi, yang mengarah pada layanan yang lebih baik bagi pelanggan sambil juga mempertimbangkan pemahaman yang lebih sistemik tentang dampaknya terhadap masyarakat dan planet ini.
Desainer produk dan layanan harus lebih dekat satu sama lain dan belajar dari praktik satu sama lain, dapat menghasilkan lebih dari sekadar pengalaman pelanggan yang lebih baik dan hasil positif bagi organisasi. Dalam prosesnya, itu juga bisa membantu kita lebih sadar akan dampak kita, yang seharusnya positif untuk semua bentuk kehidupan.