Pandemi memaksa transformasi digital pada banyak perusahaan lebih cepat dari yang direncanakan, tetapi pengalaman digital pertama dan interaksi merek tidak diragukan lagi akan tetap ada. Konsensus berkembang bahwa desain layak menduduki posisi teratas dalam bisnis global saat kami membentuk bagaimana merek masa depan terlihat dan berperilaku.
Dalam posting blog yang menjelaskan pilihannya untuk berinvestasi dalam alat desain antarmuka kolaboratif Figma, Peter Levine menjuluki tahun 2020-an 'Dekade Desain'. Dia melihat perubahan radikal dalam peran desain dalam organisasi dari semua ukuran, terutama untuk interaksi digital. “Produk dan perusahaan akan hidup atau mati dengan desain produk dan literasi desain mereka,” tulisnya.
“Desain sangat penting untuk ini,” kata Mauro Porcini, chief design officer di PepsiCo. “Ini tentang memahami orang, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan platform dengan cara yang tidak terduga. Kami pembuat dan pelaku, dan perusahaan membutuhkan desainer internal untuk membangun budaya itu.”
Orang-orang tidak memiliki kesabaran seperti biasanya dengan produk digital yang sulit digunakan
“Perusahaan yang memimpin perubahan ini adalah yang telah berinvestasi dalam desain,” kata Ash Snook, kepala desain produk dan penelitian UX di Vodafone Produk & Layanan. “YouTube, Airbnb, Netflix, Uber – semuanya mengganggu industri di luar imajinasi dan akibatnya mengubah cara kita hidup sekarang. Namun, sebagian besar aplikasi dan situs web masih belum menawarkan pengalaman pengguna yang memadai.”
“Orang-orang tidak memiliki kesabaran seperti biasanya dengan produk digital yang sulit digunakan,” kata Noah Levin, direktur senior desain produk di Figma. “Mereka tidak mau, hanya karena mereka tidak perlu lagi. Lebih mudah dari sebelumnya untuk memulai sebuah perusahaan akhir-akhir ini, jadi desain kemudian menjadi faktor pembeda untuk sukses.”
PENGARUH DESAIN TUMBUH PADA TINGKAT TERTINGGI
Setelah menjadi chief design officer di PepsiCo selama lebih dari satu dekade, Porcini berada di garis depan tren yang berkembang untuk perusahaan global di berbagai sektor untuk menunjuk pemimpin desain tingkat eksekutif: dia memiliki rekan di Nike, Salesforce, YouTube, dan Barclays, adalah beberapa di antaranya.
“20 tahun yang lalu, beberapa perusahaan dengan desain teratas berada di sektor di mana estetika merupakan keunggulan kompetitif: fashion, furnitur, otomotif, dan baru-baru ini elektronik konsumen,” kata Porcini. “Sekarang, ke mana pun saya berpaling, ada posisi baru – di setiap jenis industri. Sebagai desainer, kita harus memastikan bahwa kita memainkan peran yang mereka harapkan untuk kita mainkan.”
Mereka mungkin menyadari kebutuhan untuk mengubah praktik mereka, tetapi Anda tidak bisa hanya membawa satu orang. Anda membutuhkan perubahan budaya
Gagasan bahwa para pemimpin desain senior dapat mengubah kekayaan merek mendapatkan daya tarik, tetapi Levin yakin masih banyak yang harus dilakukan untuk mendapatkan keseimbangan yang tepat. “Belum banyak perusahaan yang tahu apa yang harus dilakukan dengan peran itu,” katanya. “Mereka mungkin menyadari kebutuhan untuk mengubah praktik mereka, tetapi Anda tidak bisa hanya membawa satu orang. Anda membutuhkan perubahan budaya.”
KEUNGGULAN DESAIN ADALAH KEUNGGULAN KOMPETITIF
Dengan globalisasi dan teknologi baru yang memangkas biaya produksi – dan saluran digital meratakan lapangan bermain untuk penjualan dan pemasaran – begitu hambatan masuk yang tidak dapat diatasi jatuh di setiap sektor.
“Ini adalah usia start-up,” kata Porcini. “Dulu, perusahaan-perusahaan besar bisa melindungi produk dan merek mereka meski biasa-biasa saja, dan tidak memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Tidak lagi. Jika Anda lemah, bahkan di satu area, di situlah pendatang baru akan masuk. ”
Dihadapkan dengan pasukan penantang, desain sekali lagi jawabannya. “Perusahaan besar dan perusahaan kecil sama-sama memiliki satu solusi: fokus pada orang,” lanjutnya. “Inilah yang dilakukan desainer. Kami terobsesi untuk menciptakan kualitas luar biasa bagi orang-orang. Entah Anda menciptakan keunggulan, atau orang lain akan melakukannya atas nama Anda.”
Untuk membangun rumah Anda membutuhkan seorang insinyur. Tetapi untuk membangun rumah yang indah, Anda membutuhkan seorang arsitek
Di masa lalu, platform digital yang layak dapat membedakan merek. Sekarang, layak saja tidak cukup. “Semakin banyak tingkat lanskap kompetitif, semakin Anda harus memainkan nuansa seberapa bagus pengalaman itu,” jelas Porcini, mencatat bahwa keramahan pengguna dan keterlibatan emosional merupakan faktor yang semakin penting untuk dipertimbangkan oleh merek mana pun.
“Untuk membangun rumah Anda membutuhkan seorang insinyur. Tetapi untuk membangun rumah yang indah, Anda membutuhkan seorang arsitek, ”katanya. “Sangat jelas bahwa Anda membutuhkan hal yang sama di dunia digital, tetapi dunia digital mungkin belum menyadarinya.”
DESIGN THINKING MENDAPATKAN SESUATU YANG LEBIH CEPAT – DAN LEBIH BAIK
Menurut Margaret Cyphers, direktur UX di Google, desain dan inovasi terlalu sering menjadi yang pertama untuk dihentikan dalam krisis. “Menurut pendapat saya, ini adalah cara paling ampuh untuk mendorong perubahan,” ia berpendapat. “Apakah produk Anda terasa basi? Apakah Anda tertinggal di belakang kompetisi? Melihat frustrasi atau pengabaian pengguna? Sepertinya Anda meremehkan kekuatan pemikiran desain.”
Satu dekade yang lalu, perusahaan akan menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk melakukan perencanaan strategis sebelum merilis segala jenis produk digital ke publik. “Sekarang mungkin untuk membuat prototipe dalam satu hari atau seminggu apa yang akan dilakukan setahun sebelumnya. Anda belajar 10 kali lebih cepat,” kata Levin.
Tidak ada kekurangan orang di sebuah perusahaan dengan ide-ide, tetapi desain mengambil ide-ide itu dan menjadikannya nyata
“Ini adalah momen yang merendahkan ketika Anda menyadari bahwa Anda harus mencoba hal-hal, mengulangi, dan mempelajari apa yang sebenarnya terjadi di dunia,” lanjut Levin. “Bahkan orang yang paling pintar pun masih bisa salah tentang apa yang dibutuhkan pelanggan. Tidak ada kekurangan orang di sebuah perusahaan dengan ide-ide, tetapi desain mengambil ide-ide itu dan menjadikannya nyata. Dan itu lebih cepat.”
DESAIN PALING KUAT KETIKA BENAR-BENAR BERKOLABORASI
Desain dan rekayasa dulunya merupakan disiplin ilmu yang jauh lebih tertutup, sampai alat kolaboratif seperti Figma membantu memfasilitasi komunikasi dua arah di setiap tahap proses. “Di masa lalu, desainer akan melakukan pengungkapan gaya Steve Jobs yang besar, dan pengembang akan menjawab, 'Apa-apaan ini? Itu bahkan tidak layak',” senyum Levin. “Pekerjaan semacam itu mudah-mudahan akan hilang. Pengembang harus dilibatkan sejak awal dalam proses desain sehingga mereka tidak hanya merasa lebih banyak berinvestasi di dalamnya, tetapi juga memiliki kesempatan untuk membuatnya lebih baik.”
Sebuah studi Forrester Consulting, yang ditugaskan oleh Figma, menemukan keuntungan efisiensi ketika pemangku kepentingan terlibat dalam proses desain lebih awal. Perubahan tahap akhir dari eksekutif lebih kecil kemungkinannya, dan pengembang dapat melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. “Jika mereka akan menghabiskan dua minggu untuk mengimplementasikan sebuah fitur, mereka ingin tahu mengapa fitur itu bagus; mengapa itu membantu,” alasan Levin. “Figma dapat banyak membantu di sini, karena semua orang dapat berada di tempat yang sama hanya dengan membagikan tautan.”
Statistik menunjukkan bahwa, serta dalam posisi eksekutif, desainer mendapatkan lebih banyak kursi di meja dalam tim di batu bara penciptaan produk digital: menurut survei baru-baru ini oleh Nielsen Norman Group, banyak perusahaan melaporkan 1:10 desainer-untuk -rasio pengembang pada tahun 2020, perubahan dramatis dari 1:20 pada tahun 2017.
Kita perlu memasukkan desain dalam perencanaan awal, prioritas, dan strategi,
Namun meskipun rasio tersebut penting, Cyphers menunjukkan bagaimana cara Anda bekerja bahkan lebih penting. “Kami perlu memasukkan desain dalam perencanaan awal, prioritas, dan strategi,” katanya. “Jika rasio Anda terasa sesuai, tetapi hasilnya masih kurang, lihat proses lintas fungsi Anda. Apakah desain diperlakukan sebagai layanan atau kemitraan?”
Untuk Snook, ada sweet spot yang bisa ditemukan. “Meningkatkan jumlah desainer sampai batas tertentu menambah nilai, tetapi terlalu banyak dan Anda akan memperlambat segalanya,” ia berpendapat. “Saya akan merekomendasikan untuk mengkurasi sekelompok kecil desainer yang sangat berbakat, dan kelompok pengembang yang lebih besar untuk menerjemahkan ide ke dalam produk yang berfungsi dengan skala itu.”
BUDAYA DESAIN MANFAAT SEMUA ORANG
Didorong oleh profil keramat individu seperti Jony Ive, beberapa orang mungkin mengabaikan pengaruh desain tingkat eksekutif sebagai mode manajemen yang lewat. Sementara pemimpin desain C-Suite sedang naik daun, banyak yang menghadapi tekanan untuk membuktikan kemajuan atau risiko kehilangan pengaruh.
Masalah dengan pengukuran desain dengan metode ROI konvensional, menurut Porcini, adalah bahwa dampaknya tidak terbatas pada satu produk atau kampanye. “Jika Apple telah merilis iPhone dan semua produk, kemasan, dan pengalaman mereka yang biasa-biasa saja, itu tidak akan mendapatkan hasil yang sama,” sarannya. “Rahasianya terletak pada penciptaan ekosistem penuh pengalaman luar biasa di setiap titik kontak. Sebelum Anda dapat memberikan nilai itu, Anda perlu beberapa tahun untuk berinvestasi dalam merek.”
Pahami pelanggan Anda, dan dari sana, pekerjakan desainer
“Terserah pemimpin desain untuk membantu memberikan nilai, tetapi juga bagi perusahaan untuk membangun desain yang baik ke dalam intinya,” setuju Cyphers. “Cara terbaik untuk menunjukkan nilai desain adalah dengan terus memberikan karya yang sesuai dengan pengguna dan menginspirasi mereka untuk membagikannya kepada orang lain.”
"Sangat mudah untuk menemukan seseorang yang akan memberi tahu Anda apa yang ingin Anda dengar," kata Levin. “Lebih sulit menemukan seseorang yang benar-benar menggunakan produk Anda, membuat keputusan pembelian itu, dan akan memberi tahu Anda apa yang tidak ingin Anda dengar.”
“Pahami pelanggan Anda, dan dari sana, pekerjakan desainer,” tutupnya. “Bayar mereka dengan baik, semoga mereka akan mengubah bisnis Anda. Penjualan dan pemasaran tidak akan menyelesaikan produk yang buruk. Anda perlu membuat yang bagus, dan untuk itu Anda membutuhkan desainer.”
Sumber : CreativeReview
Info PMB : https://pmb.stekom.ac.id
Kerjasama/Penerimaan Mahasiswa Baru,
WA 24 jam : 081 -777-5758 (081 jujuju maju mapan )
IG : @ universitassetekom
TikTok : @ universitasstekom
FP : https: //www.facebook.com/stekom.ac.id/
TWITTER : https://twitter.com/unistekom
YOUTUBE : https://www.youtube.com/ UniversitasSTEKOM