Baru-baru ini mendapatkan lebih banyak pertanyaan tentang Desain
Berbasis Pengalaman daripada biasanya. Orang-orang menanyakan hal-hal seperti
"Bisakah memberi tip tentang bagaimana melakukan Desain Berbasis
Pengalaman yang baik?" dan “Apa sebenarnya Desain Berbasis Pengalaman
itu?”. Sementara orang-orang menganggap jabatan sebagai Desainer Pengalaman
terdengar mewah, sebagian besar tidak benar-benar memahami apa artinya dan
mengerti. Sekitar satu abad yang lalu, industri desain sedikit lebih sederhana
daripada saat ini. Setidaknya di Eropa, kira-kira seperti ini: Siswa belajar
kerajinan dan teknik yang berbeda dan menjadi seniman, fotografer, arsitek,
desainer grafis, desainer produk, atau sebagian besar campurannya.
Saat ini seseorang dapat mempelajari Desain Perilaku, Desain
UX, Desain Mode, Desain Komunikasi, Desain Layanan, Desain Berbasis Pengalaman,
Desain Game, Desain Acara, Desain Interaksi,… untuk beberapa nama. Dan mungkin
cenderung sedikit membingungkan dengan semua peran desain yang berbeda ini. Ada
beberapa deskripsi pekerjaan yang jelas seperti Fashion atau Desain Game, dan
beberapa yang membuat pemahaman yang agak kabur seperti UX, Pengalaman atau
Desain Layanan. Secara umum, dapat dikatakan bahwa tiga yang terakhir berkaitan
dengan sentrisitas pelanggan, interaksi pengguna, beberapa alat dan metode
keren, iterasi seringkali dengan Antarmuka atau produk fisik. Tapi mari kita
fokus pada Desain Berbasis Pengalaman.
Apa itu Desain Berbasis Pengalaman?
Desain Berbasis Pengalaman dapat melibatkan Desain Produk,
Desain UX, Desain Komunikasi, Desain Interaksi, atau Desain Layanan dan
menargetkan setiap interaksi dengan apa pun yang dimiliki manusia. Ini tidak
terbatas pada kualitas artefak tertentu. Lebih deskriptif adalah proses dan
kekuatan pendorong di balik keputusan desain. Pengalaman Desain dimulai dengan
manusia yang kita desain. Empati adalah kuncinya dan sebagai desainer bertujuan
untuk memahami bagaimana perasaan, pemikiran, perilaku, dan interaksi kelompok
sasaran dengan artefak yang ditawarkan dan untuk menciptakan respons emosional
dari pengguna. Desain Berbasis Pengalaman memungkinkan untuk menguji konsep,
mengubah dan meningkatkan melalui iterasi dan berusaha untuk belajar dari
pengamatan. Jika pengguna bereaksi sangat berbeda dari yang diharapkan, itu
tidak berarti bahwa desainnya jelek tetapi mungkin menunjukkan kepada kita
bahwa kita salah menafsirkan kebutuhan dan karena itu membingkai masalah yang
tidak terlalu akurat. Idealnya kasus seperti itu mengarah pada pembingkaian
ulang pernyataan masalah dan memberi kita kebebasan untuk menemukan solusi yang
mungkin sangat berbeda dari apa yang kita pikirkan pada awalnya. Desain
Berbasis Pengalaman tidak boleh didorong oleh keputusan internal seperti
anggaran atau hasil yang diinginkan dan sering kali ditemukan dalam proyek di
mana pendapatan bukanlah kekuatan pendorong, tetapi pengalaman apakah itu
menyenangkan, apakah itu terasa alami, yang jelas telah penting yang krusial.
Jadi sebenarnya ini banyak tentang proses memahami kebutuhan
yang mendasarinya dan mengadaptasi solusi dengan cara intuitif pengguna akhir
berperilaku alih-alih mencoba mendidik pengguna untuk berperilaku dengan cara
tertentu. Dengan memahami kelompok Target dan meneliti tentang mereka, bagaimana
mereka berpikir, berperilaku, apa yang mereka inginkan, membuat dasar yang kuat
yang dapat merancang, menguji, membuat prototipe, mulai dari awal lagi, menguji
lagi dan akhirnya memberikan.
Kiat untuk Desain Berbasis Pengalaman yang solid
Jangan pernah melewatkan penelitian! Jika tidak mengamati
pelanggan, berempati dengan mereka, memahami bagaimana mereka berpikir dan
merasa, apa yang mereka inginkan, dan jika tidak mendapatkan pendapat mereka,
tidak akan bisa menutupinya nanti. Baik-baik saja dengan berinvestasi dalam
fase penelitian. Dan jangan hanya melakukan penelitian meja. Lakukan Riset
Desain yang tepat dan benamkan diri dalam topik itu. Jangan pernah melupakan
perbedaan antara apa yang kita manusia katakan versus apa yang kita lakukan.
Jelajahi sendiri, dapatkan diri dalam perspektif pengguna.
Bukan pengguna, meskipun terkadang kita juga merupakan
kelompok sasaran dari apa yang kita rancang, argumen seperti “Menurut pendapat
saya,…” “saya pikir kita harus…” atau serupa sekali lagi bukanlah suara
pengguna, atau data yang dapat diandalkan. Biarkan Data yang dikumpulkan
berbicara alih-alih membuat produk yang menurut itulah yang mereka inginkan.
Pelajari cara mendokumentasikan proyek. Memiliki dokumentasi
yang solid membantu dalam setiap proyek masa depan yang lakukan, dan juga
berfungsi sebagai portofolio.
Ada banyak sekali proses desain dan koleksi metode di luar
sana. Lakukanlah penelitian dan belajar dari orang lain.