Metode
Janji untuk Kolaborasi Desain yang Sukses
Hal ini adalah konsep penting bagi desainer untuk menyelaraskan, bahwa
pekerjaan melayani seseorang, di suatu tempat dan harus dapat digunakan,
elegan, inklusif, dan dapat diakses. Cara bekerja juga bisa dirancang, janji dapat
membantu membingkai konsep merancang kolaborasi dan pekerjaan desain dengan
cara yang lebih manusiawi.
Pola pikir janji, berguna untuk diadopsi oleh para desainer. Meskipun ini adalah teori
yang diterapkan di sebagian besar domain teknis, pola pikir dapat digunakan di
mana saja. Lagi pula, janji adalah konsep yang secara intrinsik kita semua
pahami sebagai manusia, dan kemungkinan besar telah berpartisipasi di beberapa
titik.
Inti dari teori janji adalah mempertimbangkan
hubungan yang dimiliki, aturan dan janji apa yang dimiliki untuk bekerja sama satu sama lain dalam
hubungan itu. Mampu membina kerja sama yang baik adalah keterampilan dasar yang
mengubah permainan bagi para desainer. Di organisasi, kemungkinan besar bekerja
dengan berbagai disiplin ilmu (desainer lain, pengembang, manajer dan pemilik
produk, pemangku kepentingan senior, pemasaran dan sebagainya) dan jika
beruntung, di seluruh siklus hidup produk atau layanan. Adalah dua dimensi yang
cukup kompleks untuk dihadapi seseorang atau tim pada satu waktu dan untuk
menambah kerumitan lebih lanjut, semua orang ini memiliki persyaratan, agenda,
rentang waktu dan hal lain yang harus dipegang agar hubungan ini berhasil.
Teori janji meminta agar kita melihat
masing-masing hubungan itu, dan mencari tahu bagaimana kita saat ini
berkolaborasi. Apakah itu benar-benar kolaboratif, atau adakah kekurangan dalam
cara kita berkomunikasi, menangani konflik, dan membuat kesepakatan tentang apa
yang akan kita berikan kepada orang-orang yang bekerja dengan kita.
Janji adalah “lisensi untuk berniat” misalnya,
“Saya berjanji akan menjemput di mobil saya sebelum jam 7 malam”, atau “Saya
berjanji untuk menjawab panggilan dukungan dalam waktu 24 jam”. Yang terpenting
adalah ketika sebuah janji bukanlah sebuah janji; ketika membuat janji itu
bukan pemaksaan atau perintah. Jika memerintahkan saya untuk menjemput pada jam
7 malam (atau menghadapi beberapa konsekuensi) maka ini adalah pemaksaan dan
bukan janji. Ini adalah perbedaan yang penting untuk dibuat. Pemaksaan atau
perintah apa yang kita minta dari pelanggan kita? Apakah kita memaksa mereka
untuk berinteraksi dengan kita dengan cara tertentu, atau melalui saluran yang
lebih disukai untuk organisasi daripada pelanggan? Dan ketika merancang praktik
atau tim yang berdekatan bekerja dengan kita, apa yang kita perintahkan untuk
mereka lakukan saat mereka bekerja dengan kita?
Bisakah kita berubah untuk mulai membuat janji
kepada pelanggan dan kolega kita, daripada perintah? Ini adalah perubahan
semantik kecil, tetapi perubahan budaya besar yang dapat membawa perubahan yang
sangat positif.
Kita hanya bisa membuat janji tentang diri
kita sendiri dan apa yang akan kita lakukan. Tidak bisa menjanjikan bus
akan tepat waktu untuk mengantar ke tempat kerja jika tidak mengemudikannya,
atau bahwa buku yang dibaca akan menjadi yang terbaik yang pernah dibaca. Sekali lagi, hal
yang sama dapat dikatakan tentang produk dan layanan, tidak dapat menjanjikan
tukang cuci akan ramah, atau ambulans tidak akan mogok.
Hal ini dapat menimbulkan masalah bagi
desainer yang ingin menciptakan pengalaman yang koheren dan sukses yang pada
dasarnya adalah rangkaian janji yang semuanya terkait, kita hanya dapat membuat
janji tentang apa yang kita lakukan? Pada titik tertentu, janji tersebut
bergantung pada orang dan entitas lain, dan itu berarti perlu membuat janji
lebih lanjut di antara berbagai disiplin ilmu untuk menegakkan komitmen yang dirancang ke
dalam pengalaman bagi pelanggan.
Janji untuk sebuah pengalaman mungkin terlihat seperti ini: Saya berjanji
sistem akan memiliki teks yang dapat dibaca oleh mereka yang memiliki gangguan
penglihatan (dan seterusnya). Ini adalah janji tentang pengalaman yang akan
diperoleh pelanggan, dan membingkainya seperti di atas berarti dapat mulai
melihat di mana ada risiko janji mungkin dilanggar. Apa yang tidak miliki?
Siapa yang melakukan?
Yang bisa dijanjikan desainer
Desainer berada dalam bisnis membuat keputusan
desain yang baik atau janji desain untuk mencapai hasil yang tepat untuk orang
yang tepat. Keputusan desain tersebut dapat dilihat sebagai janji yang dibuat
oleh produk atau layanan kepada pengguna akhir dan organisasi tempat bekerja. Janji adalah
tentang menandakan tujuan melalui bahasa hasil yang diinginkan.
Desain adalah janji bagi organisasi tempat
bekerja dan pelanggan atau pengguna yang dilayaninya. Agar keduanya berhasil,
janji-janji ini harus menyeimbangkan kedua hasil, dan itu adalah bagian
tersulit yang harus dikelola oleh desainer mana pun.
Sebagai desainer kita bisa membuat janji
seperti ini:
·
Saya berjanji untuk mendidik
organisasi dan rekan kerja saya tentang desain yang berpusat pada pengguna
·
Saya berjanji untuk
menyediakan/menyerahkan desain dalam format yang membantu pengembang untuk
mengimplementasikannya
·
Saya berjanji untuk memberikan
alasan yang terdokumentasi mengapa saya memilih desain ini untuk diserahkan
·
Saya berjanji untuk terlibat
dengan pemangku kepentingan untuk memahami tujuan bisnis yang membentuk
pekerjaan saya
·
Saya berjanji untuk mematuhi
prinsip atau standar desain yang telah kami tetapkan untuk pekerjaan desain
kami
·
Saya berjanji untuk mendasarkan
pekerjaan saya pada bukti yang ditemukan dalam penelitian pengguna dengan
pelanggan kami
Semua ini adalah janji yang kita miliki hak
pilihannya, dan janji yang dapat kita tepati. Sebagai imbalannya, kita menerima
janji dari mereka yang mengonsumsi pekerjaan kita. Seorang pengembang mungkin
berjanji untuk mengimplementasikan desain dengan setia.
Persyaratan diberlakukan dari atas ke bawah,
dan janji disimpan dari bawah ke atas. Desain adalah strategi dari bawah ke
atas, berbicara dengan pengguna dan membentuk janji untuk memenuhi tujuan. Janji itu
harus didasarkan pada kepercayaan dan membangun hubungan untuk mendorong
kolaborasi yang baik. Apa yang benar-benar diminta oleh teori janji untuk kita
lakukan adalah memberlakukan perubahan budaya, dan itu adalah pekerjaan yang
lambat, menyakitkan, dan berantakan. Ini sangat manusiawi, tapi
disitulah skill dan keahlian kita: dalam memahami manusia agar kita bisa
merubah budaya menjadi lebih baik.
Janji adalah cara unik manusia untuk mengatur
masa depan, membuatnya dapat diprediksi dan dapat diandalkan sejauh ini
dimungkinkan secara manusiawi. Kita harus saling percaya, dan menggunakan konsep
manusia seperti janji untuk membawa kemanusiaan itu ke dalam pekerjaan desain.