Ada banyak hal di luar sana tentang pemecahan
masalah melalui desain, baik itu dengan
menciptakan produk baru, mengoptimalkan layanan, atau membuat perubahan di
tingkat sistem. Fokus pada aspek praktik desain seperti proses, alat, dan metode. Serangkaian
strategi yang dapat digunakan siapa saja untuk memecahkan masalah, terlepas
dari apakah mengidentifikasi diri sebagai seorang desainer atau tidak.
Strategi-strategi ini membentuk lapisan antara proses desain dan metode serta
alatnya. Meskipun mereka bukan pengganti aspek praktik desain ini, strategi ini
adalah hal yang sering dilakukan desainer, dalam proses mana pun desain dan
alat serta metode yang mungkin digunakan. Meskipun strategi ini telah terstruktur
dan diformalkan di dunia desain, pada dasarnya itu adalah cara manusia untuk
mengatasi masalah, dan siapa pun dapat mempelajarinya. Faktanya, desainer telah
mengumpulkan dan mengkodifikasi metode dan alat dari banyak konteks dan
disiplin ilmu selama beberapa dekade. Dengan demikian, mungkin menemukan bahwa sudah
menggunakan beberapa strategi ini, atau mengenalnya dengan nama lain.
1. Memahami dan mendokumentasikan keadaan
Sulit untuk memecahkan masalah yang tidak pahami.
Dan, seringkali, masalah yang di tangani lebih besar dari diri sendiri. Itulah
mengapa salah satu strategi paling mendasar yang di gunakan saat memulai adalah
mengamati dunia di sekitar. Berbicara dengan orang-orang yang terlibat oleh
situasi tertentu, apakah mereka terpengaruh olehnya atau mereka bertanggung
jawab untuk mengelola beberapa aspeknya. Jika rendah hati dan sangat ingin tahu
tentang apa yang terjadi, dapat mulai memahami kebutuhan, pola, dan perilaku
orang. Hal ini dapat memunculkan sisi baru yang menarik dari suatu masalah, dan
pada gilirannya, dapat mengungkapkan peluang baru dan memicu ide.
Meluangkan waktu untuk mengamati dunia dan
berbicara dengan orang-orang memiliki keuntungan tersendiri. Untuk satu hal,
ini adalah bagian dari desain yang sangat nikmat. Berbicara dengan
orang-orang, belajar tentang cara mereka melihat dunia, dan mencoba mengungkap
dan memahami tantangan yang mereka hadapi. Di sisi lain, ketika dapat terhubung
dengan orang-orang yang di
rancang melalui observasi dan wawancara, akan merasa
memiliki kepentingan dalam mewakili dan memenuhi kebutuhan mereka selama proses
desain.
2. Eksternalisasi pemikiran
Strategi ini adalah tentang mengeluarkan
ide-ide dari kepala dan mewakilinya secara visual, lebih cepat daripada nanti.
Eksternalisasi pemikiran membantu untuk memperjelas ide-ide dan
mengidentifikasi apa yang belum tahu, juga membantu untuk memeriksa apa yang di pikir diketahui orang
lain, sehingga dapat bekerja menuju konsensus tentang definisi masalah atau
kontur solusi yang diberikan. Bagaimanapun, adalah umum untuk menemukan diri dalam
situasi di mana memiliki satu hal dalam pikiran, sementara rekan kerja memiliki
hal lain. Mengeksternalkan pemikiran secara visual mengarahkan semua orang ke
representasi bersama dari percakapan yang ada.
Mengeksternalisasi pemikiran membantu mengomunikasikan ide-ide satu sama lain,
dan kemudian dengan klien dan pemangku kepentingan. Baik mewakili proses besar
dan rumit, visualisasi data, atau antarmuka; apakah menggambar di papan tulis atau membuat sketsa
di buku catatan, mengeluarkan banyak hal dari kepala dan belajar sambil
berjalan. Buat anotasi dan mengajukan pertanyaan, akan menemukan pertanyaan yang tidak di ketahui sampai memulai
mewakili pemikiran diri.
3. Mengidentifikasi peluang
Ketika di membuat model atau diagram untuk
menyampaikan pemikiran di tentang suatu masalah, sering mengandalkan abstraksi.
Jika melakukan ini dengan benar, merangkul abstraksi dalam arti bahwa telah
menarik kembali dari detail situasi tertentu untuk mengambil pandangan yang
lebih luas dan tingkat yang lebih tinggi (sebagai lawan dari abstraksi yang
membuat sesuatu sulit untuk dipahami). Menggunakan abstraksi dengan cara ini
membantu menggambarkan apa yang terjadi, dan pada gilirannya, untuk
mengidentifikasi dan membingkai peluang.
Perpindahan dari deskripsi konkret ke
interpretasi abstrak dari keadaan saat ini adalah inti dari strategi ketiga
untuk pemecahan masalah yang kreatif. Abstraksi memungkinkan memulai
membangun jembatan antara ruang masalah dan area peluang untuk solusi. Dengan
model keadaan saat ini, model apa yang bisa terjadi di masa depan tersirat. Analisis
dimulai sebagai refleksi yang bijaksana pada saat ini dan berlanjut sebagai
percakapan dengan kemungkinan. Penting untuk kemajuan adalah mendokumentasikan
dan memvisualisasikan analisis, memungkinkan untuk kembali, memungkinkan untuk
membayangkan alternatif, memungkinkan akhirnya untuk berdiskusi dan setuju
dengan orang lain tentang pembingkaian dan definisi.
Cobalah menggunakan abstraksi untuk membuat
model interpretasi tentang keadaan ruang masalah saat ini, dan tunjukkan kepada
orang-orang. Tanyakan kepada mereka apa yang berhasil, dan apa yang mungkin
membingungkan atau hilang. Ketika memiliki representasi bersama dari status
saat ini, mungkin menemukan bahwa ini adalah transisi alami untuk membuat model
dari status masa depan yang disukai, dimana masalah telah dikurangi.
Mudah-mudahan, latihan membuat model ini akan membantu menarik kembali dari
detail untuk mengidentifikasi peluang.
4. Membuka kreativitas.
Setiap proyek desain bergerak melalui fase
pemikiran divergen dan konvergen. Saat menyimpang, berlari ke berbagai arah
sekaligus. Kembangkan banyak ide pada saat yang sama dan terkadang menunda
penilaian atau keputusan sampai memiliki waktu untuk mengeksplorasi dan
bereksperimen. Ketika bertemu, menyempit akan mensintesis,
menemukan pola, mengevaluasi ide, dan membuat keputusan. Beberapa secara alami
cenderung berpikir divergen dan yang lain cenderung condong ke pemikiran
konvergen. Campuran keterampilan dan ketegangan produktif yang diciptakannya
adalah bagian dari apa yang membuat bekerja dalam tim begitu efektif, dan
terkadang menantang.
Jika suka berbaris di jalur linier menuju
garis finish, setiap titik divergensi bisa terasa seperti mundur. Ketika mendorong
diri untuk menyimpang, memaksa diri untuk berpikir, “Apa lagi? Bagaimana lagi?”
mendapatkan ide yang jelas terlebih dahulu, dan kemudian menggali lebih dalam dan tetap ingin tahu tentang cara lain untuk mengatasi masalah dan rasa
ingin tahu itulah yang membuka kreativitas. Tidak berarti bahwa ide
pertama atau kedua akan pucat dibandingkan dengan yang keempat puluh.
Sebaliknya, dengan membuat opsi, memberi diri kesempatan untuk membandingkannya
dan mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Proses perbandingan, analisis dan pencarian
pola ini adalah tempat pemikiran konvergen masuk. Dengan sengaja menunda
penilaian selama fase divergen menyiratkan bahwa hal itu akan diundang
kembali ketika saatnya untuk membuat keputusan. Jika hidup didunia kemungkinan
dan bisa dengan senang hati terus memunculkan yang baru, titik konvergensi bisa
terasa membatasi. Ketika mendorong diri untuk bertemu, memaksa diri untuk
berpikir, “Mengapa ide ini dan bukan yang ini? Bagaimana saya harus
memutuskan?” Menghadapi kenyataan dengan menyebutkan kendala dan menetapkan
kriteria untuk solusi potensial membantu untuk mengevaluasi ide-ide sesuai dan
membuat pilihan strategis. Lagi pula, jika tidak memilih arah, mungkin tidak
akan pernah membuat kemajuan. Divergensi dan konvergensi dapat terjadi dalam
beberapa siklus di seluruh proyek.
5. Banyak Mencoba
Singkatnya, strategi terakhir adalah tentang
pembuatan prototipe. Ada satu titik dan terkadang, beberapa poin, dalam sebuah
proyek di mana sudah waktunya untuk mencoba sesuatu dan melihat apa yang
berhasil, bahwa diagram dan diskusi bukanlah pengganti untuk membangun sesuatu
atau mensimulasikan pengalaman dan melihat apa yang pelajari.
Gunakan pembuatan prototipe untuk alasan yang berbeda dan pada titik
yang berbeda dalam proses desain. Terkadang, membuat prototipe sesuatu untuk
mengeksplorasi bagaimana sebuah ide dapat bekerja. Di lain waktu, membuat
prototipe untuk mengekspresikan konsep kepada orang lain, seperti klien atau
pemangku kepentingan. Juga membuat prototipe untuk mengevaluasi opsi, atau memahami bagian
mana dari alat atau pengalaman yang berfungsi dan bagian mana yang perlu
diperbaiki. Akhirnya, membuat prototipe untuk membangkitkan antusiasme,
konsensus, atau dukungan dari pemangku kepentingan untuk membantu mereka
memenangkan sumber daya dan bergerak maju ke implementasi.
Membuat prototipe tidak harus mahal, formal,
atau berisiko tinggi. Sering kali efektif untuk menjadi suka berkelahi dan
menemukan cara untuk mewakili dan mencoba ide-ide dengan memanfaatkan bahan
bekas yang sudah dimiliki. Ide tidak terlahir sempurna, sebaliknya, mereka dikembangkan dan berkembang
melalui banyak putaran pembuatan, evaluasi dan iterasi. Semakin banyak mengulangi
sesuatu, semakin banyak akan belajar dan semakin terselesaikan seiring waktu.