Desain emosional ada di sekitar kita. Orang terlibat dengan desain emosional setiap hari tanpa menyadarinya karena ketika desain emosional dilakukan dengan baik, seacara tidak terlihat. Desain yang paling sukses berhasil karena mereka menyentuh alam bawah sadar emosional, membuat merasa baik, bahkan ketika tidak tahu mengapa mereka membuat merasa baik. Mungkin tidak secara sadar orang menyadari bahwa produk ini dan desainnya membuat merasa nyaman
Desain emosional adalah salah satu alat paling ampuh dalam perangkat merek. Desain emosional bukanlah gaya khusus, sebaliknya, ini adalah sebuah konsep: konsep bahwa desain dapat dan harus membuat pemirsa merasakan emosi tertentu. Itulah mengapa dua desain dapat memiliki tampilan dan nuansa yang sangat berbeda dan masih dianggap sebagai contoh desain emosional. Desain emosional adalah desain apa pun yang dengan sengaja membangkitkan respons emosional pada pemirsanya. Itu tidak memberi tahu pemirsa bagaimana perasaannya, itu menciptakan perasaan pada pemirsa melalui pilihan desain yang disengaja.
Donald Norman, direktur The Design Lab di University of California, San Diego, dan penulis beberapa buku tentang desain, termasuk "The Design of Everyday Things", telah melakukan penelitian ekstensif tentang konsep desain emosional. Melalui penelitiannya, Norman mengidentifikasi tiga jenis respons kognitif yang dimiliki pengguna terhadap desain produk:
Mendalam: Respons langsung dan otomatis pengguna terhadap sebuah desain.
Perilaku: Evaluasi bawah sadar pengguna atas kapasitas desain untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.
reflektif: Penilaian sadar pengguna tentang kegunaan dan nilai desain.
Desain emosional bukanlah hal baru. Ketika ATM pertama muncul di tempat kejadian, itu memuaskan kebutuhan emosional pengguna akan kepuasan instan. Drive-through memuaskan sesuatu yang serupa, keinginan untuk tidak keluar dari mobil, bahkan ketika masuk ke dalam restoran cepat saji atau bank akan lebih cepat daripada melalui drive-through. Desain emosional bertujuan untuk menciptakan asosiasi positif. Desain emosional mendorong untuk mengambil tindakan tertentu dan membuat asosiasi tertentu. Desainer menggunakan beberapa strategi untuk melakukan ini, seperti psikologi warna dan gamifikasi.
Hijau, menurut psikologi warna, mengkomunikasikan kesehatan dan segala sesuatu yang alami. Tujuannya adalah untuk menciptakan asosiasi positif dengan produk. Hal itu bisa dengan membangkitkan emosi positif, seperti kegembiraan atau kekuatan, atau bisa juga dengan terlebih dahulu membangkitkan emosi negatif, seperti rasa takut atau jijik, kemudian menjanjikan bahwa produk tersebut akan meredakan emosi tersebut.
Jalan menuju dompet target konsumen adalah melewati hati dan otak mereka. Untuk menggunakan desain emosional secara efektif, ingatlah tiga tingkat desain Norman saat menyusun identitas merek. Desain harus membangkitkan reaksi emosional langsung dari pengguna, tetapi juga mengkomunikasikan bahwa itu akan menguntungkan mereka. Dengan begitu, ketika otak mereka menangkap hati mereka dan harus menentukan apakah produk benar-benar berharga, tidak akan ada ruang untuk meragukan penilaian hati.
Langkah menuju desain emosional
1. Pahami keinginan basis pengguna Anda
Mencantumkan manfaat produk secara langsung dapat memanfaatkan keinginan dasar audiens, seperti keinginan untuk menjadi sehat. Ketika seseorang melihat iklan untuk platform investasi, mereka mungkin secara sadar berpikir “Saya ingin mulai berinvestasi.” Tetapi pemikiran itu memiliki akar yang dalam yang jauh lebih mendasar daripada keinginan untuk mengunduh aplikasi investasi.
Kita semua menginginkan keamanan, dan uang membeli keamanan. Jadi agar iklan untuk aplikasi investasi menjadi efektif, iklan tersebut perlu memanfaatkan kebutuhan emosional akan keamanan dan stabilitas. Saat merancang materi pemasaran dan aset merek lainnya, pikirkan apa yang sebenarnya ditawarkan. Sebuah restoran tidak hanya menawarkan menu unik di tempat yang keren; namun juga menawarkan rezeki.
Untuk memahami keinginan dasar kita dengan lebih baik, bacalah konsep otak reptil. Konsep ini menyatakan bahwa pada inti otak kita, kita masih mempertahankan struktur otak yang lebih utama yang dimiliki nenek moyang evolusioner kita. Otak dasar ini, yang masih dapat ditemukan pada reptil (karena itu namanya), bertanggung jawab atas fungsi yang berkaitan dengan pelestarian diri dan kelangsungan hidup.
Sebuah iklan mobil mewah menyentuh hasrat otak reptil akan status dalam kelompok sosial seseorang. Sebuah situs web untuk sistem keamanan rumah meyakinkan pengunjung bahwa produknya akan membuat mereka dan keluarga mereka tetap aman. Tidak peduli berapa milenium berlalu dan seberapa jauh kita berevolusi, kita akan selalu membawa prasejarah, struktur dasar di dalam otak kita, struktur yang merespons desain emosional.
2. Buat karakter dan terlibat sebagai karakter ini
Berinteraksi dengan merek harus terasa seperti berinteraksi dengan seseorang, bukan perusahaan tanpa wajah. Dengan terlibat sebagai karakter, memberi audiens seseorang untuk dipedulikan dan seseorang yang mereka rasa peduli tentang mereka. Terlibat sebagai karakter berarti tetap berkarakter melalui setiap titik kontak dengan pelanggan. Itu berarti menulis situs web, email, iklan, dan salinan lainnya dengan suara yang “terdengar” seperti karakter ini. Apakah merek muda dan menyenangkan? Maka kaitan materi iklan harus menggunakan kata-kata dan frasa yang menyenangkan, menarik, dan optimis.
3. Buat pengguna merasakan rasa memiliki
Orang-orang merasa terikat pada hal-hal yang mereka rasa memiliki sebagian kecil darinya. Temukan cara untuk membuat audiens merasa seperti mereka adalah bagian dari tim saat mereka berinteraksi dengan merek. Beberapa cara yang dapat lakukan antara lain:
a. Memberi mereka nama unik yang menunjuk mereka sebagai bagian dari "dalam tim" Ini mungkin berarti memulai setiap email dengan sesuatu seperti "hai kawan", atau membuat program hadiah dengan nama seperti "hanya penikmat kopi".
b. Menawarkan layanan pelanggan bermerek yang sangat responsif. Pikirkan tentang perbedaan antara memperbaiki komputer dan membawa Mac ke tempat umum. Yang pertama tersedia untuk siapa saja. Yang kedua disediakan untuk anggota komunitas Apple.
c. Permudah audiens untuk mengidentifikasi dengan merek. Ketika orang melihat diri mereka dalam sebuah merek, mereka menghargainya lebih tinggi. Pikirkan tentang bagaimana penggemar mobil mengidentifikasi dengan merek kendaraan mereka.
4. Bercerita
Membangkitkan emosi pada pembacanya. Salah satu cara untuk membangun desain emosional ke dalam persona merek adalah menjadi pendongeng yang ahli. Airbnb adalah salah satu merek yang memasukkan cerita ke dalam semua yang mereka lakukan. Dari kampanye Belong Anywhere yang mereka gunakan untuk mengumpulkan lebih dari $1 juta bagi pengungsi hingga kumpulan cerita mereka dari komunitas Airbnb global, Airbnb memanfaatkan salah satu hal paling berharga yang mereka tawarkan: pengalaman unik dan kisah yang akan diceritakan tentang mereka selama sisa hidupmu.
Airbnb menggunakan pengisahan cerita dengan menunjukkan bagaimana kisah-kisah ini membuat anggota komunitas merasa: bahagia, hangat, dan berprestasi. Mereka melakukan ini dengan menggunakan gambar hangat yang menampilkan orang-orang yang tersenyum, banyak di antaranya terlibat dalam kegiatan kreatif atau bermakna. Di samping gambar-gambar ini, Airbnb menggunakan estetika branding minimalis mereka untuk menjaga halaman tetap konsisten dengan halaman mereka yang lain dan mengingatkan pembaca siapa yang bertanggung jawab atas senyuman ini mereka.
Cerita juga tidak harus diceritakan sebagai urutan linier. Pikirkan tentang puisi, ilustrasi abstrak, dan bahkan kartun satu panel. Cara paling efektif untuk menceritakan kisah mungkin berupa serangkaian poin-poin visual.
Pikirkan mendongeng sebagai berbagi narasi yang membangkitkan emosi dan mendorong tindakan. Apakah menggunakan kisah tradisional dengan karakter dan konflik atau lebih dari pendekatan jurnalistik terserah desainernya.
5. Detail kecil penting
Menampilkan produk adalah salah satu cara untuk membuatnya menarik secara visual. Jika perusahaan e-niaga, anak kucing animasi lucu yang mengikuti mouse pengguna di sekitar layar saat mereka menambahkan item ke keranjang mereka dapat memperoleh faktor "awww". Kemudian, ketika paket mereka tiba, ucapan terima kasih yang ditandatangani dengan cetakan kaki bertinta bisa menjadi detail ekstra sempurna yang membuat mereka tersenyum dan menciptakan memori positif dengan merek. Pikirkan tentang cara untuk dapat memasukkan detail kecil ini ke dalam desain untuk menciptakan kenangan positif dan terhubung dengan audiens pada tingkat emosional.
Jika ingin desain berhasil terhubung dengan pengguna, desain harus terhubung dengan mereka secara emosional. Seorang desainer terampil tahu bagaimana memasuki hati pengguna serta pikiran mereka dengan menunjukkan dengan tepat mengapa produk yang ditawarkan adalah pilihan yang sempurna bagi mereka.
Gambar Ilustrasi : Freepik.com